Service Desk TI · Mesa de ayuda para empresas

Service Desk TI para empresas en Hermosillo y Sonora

Centraliza todas las solicitudes de soporte TI en una sola mesa de ayuda. Tickets, SLAs claros, soporte remoto y on-site, reportes ejecutivos y atención 24/7 para mantener operativa tu empresa.

Nos convertimos en tu primer punto de contacto para cualquier incidente tecnológico: usuarios, equipos, accesos, correo, impresoras, sistemas, nube y seguridad. Tu equipo habla con nosotros, no con el caos.

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¿Qué resuelve el Service Desk de ALMSTRA?

  • ✔ Un solo punto de contacto para todo lo relacionado con TI: tu equipo deja de “buscar al de sistemas”.
  • ✔ Gestión de tickets con prioridad y SLAs para incidentes, solicitudes de servicio, cambios y problemas recurrentes.
  • ✔ Visibilidad para Dirección y Operaciones mediante reportes mensuales: incidentes, causas raíz y tiempos de atención.
  • ✔ Reducción de paros por fallas de equipos, accesos, correo y sistemas críticos gracias a monitoreo y alertas tempranas.
  • ✔ Opciones de horario de oficina y esquema 24/7 para empresas con operación crítica o turnos nocturnos.

Resultado esperado

Menos tickets urgentes, menos estrés para tu equipo, y una operación que no se detiene por fallas de TI.

Alcance del Service Desk TI

Diseñamos el Service Desk a la medida de tu empresa, considerando número de usuarios, sedes, criticidad de los servicios y presupuesto. Siempre con procesos claros y documentados.

Soporte de usuarios

  • ✔ Alta, baja y cambio de usuarios
  • ✔ Correo, acceso a sistemas y contraseñas
  • ✔ Impresoras, ofimática y aplicaciones de negocio
  • ✔ Asistencia remota y on-site según póliza

Gestión de activos TI

  • ✔ Inventario de computadoras y dispositivos
  • ✔ Ciclo de vida de equipos y parches
  • ✔ Control de software autorizado
  • ✔ Recomendaciones de renovación

Operación y monitoreo

  • ✔ Monitoreo de servicios críticos
  • ✔ Alertas tempranas y escalamiento
  • ✔ Integración con herramientas actuales
  • ✔ Bitácora y documentación de cambios

Gobernanza y seguridad

  • ✔ Aplicación de políticas de TI
  • ✔ Revisión de accesos y roles
  • ✔ Coordinación con ciberseguridad
  • ✔ Reportes ejecutivos con métricas clave

Esquemas de Service Desk

Todos los esquemas se adaptan a tu realidad: número de usuarios, sedes, sistemas críticos y presupuesto mensual. Aquí algunos puntos de partida.

Service Desk PyME

Para empresas que buscan formalizar su soporte TI.

  • ✔ Mesa de ayuda en horario de oficina
  • ✔ Soporte remoto + visitas programadas
  • ✔ Gestión básica de inventario
  • ✔ Reporte mensual de tickets y tiempos

Ideal para 10–40 usuarios.

Más elegido

Service Desk Corporativo

Para empresas con operación nacional o varias sedes.

  • ✔ Mesa de ayuda con niveles L1/L2 y escalamiento
  • ✔ Integración con herramientas de ticketing
  • ✔ Monitoreo de servicios y sitios críticos
  • ✔ Reportes ejecutivos y recomendaciones trimestrales
  • ✔ Opción de cobertura extendida y fines de semana

Ideal para 40–200 usuarios.

Service Desk 24/7

Para operación crítica y servicios que no pueden detenerse.

  • ✔ Cobertura 24/7 con SLAs estrictos
  • ✔ Integración con NOC/SOC y ciberseguridad
  • ✔ Procedimientos de contingencia y DRP
  • ✔ Comité de seguimiento con Dirección

Ideal para empresas con turnos nocturnos o servicios en línea.

Los precios se definen en función de usuarios, sedes, criticidad y herramientas actuales. Agenda una llamada y diseñamos tu mesa de ayuda ideal.

Solicitar propuesta personalizada

Casos donde el Service Desk hace la diferencia

Vemos un patrón en compañías que nos contratan: el área de TI está rebasada, Dirección no tiene visibilidad y los usuarios sienten que “nadie atiende” sus problemas. El Service Desk ordena todo ese caos.

  • ✔ Creciste rápido y tu “persona de sistemas” ya no se da abasto.
  • ✔ Tu personal pierde horas esperando que les den acceso, equipo o soporte.
  • ✔ Tienes varias sedes u operación remota y necesitas un punto de contacto único.
  • ✔ Dirección quiere métricas claras de incidentes, causas raíz y avances.
  • ✔ Estás preparando certificaciones, auditorías o procesos de compliance.

Cómo trabajamos

  1. Diagnóstico inicial: entendemos tu operación, herramientas actuales y volumen de tickets.
  2. Diseño de servicio: definimos canales de contacto, SLAs, horarios y niveles de soporte.
  3. Onboarding: comunicamos el Service Desk a tu equipo y documentamos procesos clave.
  4. Operación y mejora continua: revisamos métricas, incidencias recurrentes y afinamos el servicio.

Tiempo típico de puesta en marcha

Entre 2 y 4 semanas, dependiendo del tamaño de la empresa y la integración con tus sistemas actuales.

Preguntas frecuentes sobre Service Desk

Resolvemos dudas desde el primer contacto. Si necesitas algo más específico, escríbenos.

¿Pueden usar mi herramienta de tickets actual? ⌄

Sí. Podemos operar directamente en tu herramienta de tickets o proponerte una solución costo-efectiva si aún no cuentas con una. Lo importante es que haya visibilidad y trazabilidad de cada solicitud.

¿Cómo se definen los SLAs? ⌄

Clasificamos los tickets por severidad (crítico, alto, medio, bajo) y asignamos tiempos de respuesta y solución para cada uno. Estos SLAs quedan documentados en tu póliza de servicio.

¿Pueden combinar Service Desk con ciberseguridad y pólizas? ⌄

Sí. Integramos el Service Desk con nuestras pólizas de Soporte TI, Ciberseguridad y Hosting Administrado. De esta manera, un solo equipo coordina soporte, seguridad, infraestructura y nube.

Agenda una llamada sobre Service Desk

Cuéntanos cuántos usuarios tienes, cuántas sedes y qué sistemas son críticos. Te proponemos un esquema de mesa de ayuda a la medida, con costos claros y SLAs realistas.

Tiempo estimado de respuesta

Menos de 1 día hábil para propuestas estándar.

Cobertura

Hermosillo, Sonora y atención remota a todo México.

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