Service Desk TI
Mesa de ayuda centralizada con tickets, SLAs y trazabilidad completa
Centralizamos todas las solicitudes de TI de tus colaboradores en una sola mesa de ayuda, con tickets, niveles de servicio, escalamiento y reportes. Tu personal deja de perder tiempo buscando quién resuelve qué.
¿Qué incluye?
- Punto único de contacto para todas las incidencias
- Tickets con prioridad, SLA y seguimiento en tiempo real
- Soporte remoto y on-site según la póliza
- Escalamiento a especialistas cuando se necesita
- Reportes mensuales con métricas de servicio
- Integración con tus herramientas actuales
- Disponibilidad 24/7 en planes avanzados
- Base de conocimiento compartida con el cliente
¿Cómo trabajamos este servicio?
- Diagnóstico inicial sin costo de la situación actual.
- Propuesta con alcance, SLAs y precios en MXN.
- Arranque ordenado con responsables definidos.
- Operación continua con reporte ejecutivo mensual.
¿Necesitas este servicio?
Revisamos tu operación actual y te proponemos un esquema realista con SLAs claros y precios transparentes en MXN.
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.