Mesa de Ayuda White-Label
Atendemos a tus clientes con tu marca, tus procesos y tu SLA
de MSPs en LATAM reportan dificultad para cubrir turnos nocturnos y fines de semana (Datto MSP Report)
margen que pierden los MSPs al contratar personal propio para horarios extendidos vs outsourcing
tiempo promedio de onboarding para operar la mesa con tu marca, procesos y herramientas
¿Por qué tu empresa necesita este servicio?
¿Eres MSP, consultora o área interna de TI que necesita extender horarios o capacidad sin contratar más personal? Operamos tu mesa de ayuda con nombre tuyo, respondemos con tu correo, seguimos tus runbooks y reportamos en tus herramientas. Tus clientes nunca notan la diferencia: misma marca, mismos procesos, mismo SLA — pero sin los costos de nómina nocturna, rotación ni reclutamiento. Escala tu operación de soporte en semanas, protege tu margen y libera a tus ingenieros senior para los proyectos que realmente facturan.
Beneficios clave para tu negocio
Escala sin contratar ni rotar personal
Agrega cobertura 24/7, turnos nocturnos o capacidad adicional sin publicar vacantes, entrevistar ni capacitar. Si necesitas más agentes, los tienes en días.
Tus clientes nunca lo saben
Operamos con tu correo, firma, PSA y nombre de empresa. Para el usuario final, somos tu equipo. NDA firmado por cada cuenta.
Protege tu margen operativo
El modelo por ticket o por hora es predecible y escalable. No asumes carga patronal, IMSS, vacaciones ni rotación de agentes.
Libera a tu equipo senior para proyectos
Cuando tus ingenieros N2/N3 dejan de atender tickets N1, pueden enfocarse en implementaciones, migraciones y proyectos que generan más ingreso.
¿Qué incluye este servicio?
¿Para quién es este servicio?
MSPs, consultoras de TI y áreas internas de tecnología con 50+ clientes o 200+ usuarios finales que necesitan extender cobertura horaria, absorber picos de demanda o reducir costos operativos sin sacrificar calidad de servicio. Especialmente relevante para MSPs del noroeste de México que atienden maquiladoras con turnos 24/7.
¿Cómo trabajamos este servicio?
Estudiamos tus runbooks, PSA, procesos de escalamiento, SLAs por cliente y cultura de atención. Nuestros agentes hacen shadowing con tu equipo durante 1 semana.
Configuramos correo con tu dominio, firmas corporativas, acceso a tu PSA/ITSM, plantillas de respuesta y flujos de escalamiento documentados.
Arrancamos con supervisor dedicado las primeras 2 semanas. Cada ticket es revisado antes de cerrar. Ajustamos procesos en tiempo real con tu feedback.
Una vez estabilizado, operamos de forma autónoma con reporte semanal. Proponemos mejoras a runbooks y detectamos patrones de incidencias para reducir volumen.
MSP regional — Baja California
MSP con 120 clientes PyME necesitaba cobertura nocturna y fines de semana para cumplir SLA con maquiladoras que operan 24/7. Contratar 4 agentes nocturnos le costaba $160K MXN/mes en nómina. ALMSTRA asumió el turno nocturno y sabatino completo.
✅ Resultado: Ahorro de $85K MXN/mes vs contratación directa. SLA nocturno mejoró de 78% a 96%. Cero quejas de clientes finales sobre cambio de operador.
¿Necesitas este servicio?
Revisamos tu operación actual y te proponemos un esquema realista con SLAs documentados y precios transparentes en MXN.
Primer contacto en menos de 4 horas hábiles
Diagnóstico inicial sin costo
Precios en MXN, sin costos en dólares
Sin compromiso — cancela cuando quieras
Este servicio está incluido en:
¿Ya estás siendo atacado?
Respuesta inmediata 24/7 — línea directa de emergencia
Respuesta de emergencia →¿Listo para profesionalizar tu mesa de ayuda white-label?
Diagnóstico gratuito en menos de 45 minutos. Sin pitch de ventas, sin compromiso.